테무에서 받은 상품이 마음에 들지 않거나 설명과 다를 때는 반품을 신청해 환불받을 수 있습니다. 해외 직구라 절차가 복잡할 것 같지만, 주문 내역에서 신청하는 방식이라 익혀 두면 어렵지 않습니다.
반품과 환불 조건은 상품에 따라 조금씩 다릅니다. 신청하기 전에 어떤 경우에 환불이 되는지 알아 두면 처리 과정에서 헷갈리지 않습니다.
테무 반품과 환불 기본 정보
테무는 일부 상품에 무료 반품을 적용하고 있어, 조건에 맞으면 반송 비용 부담 없이 돌려보낼 수 있습니다. 다만 모든 상품이 같은 조건은 아니므로 상품 화면의 반품 안내를 미리 살펴보는 것이 좋습니다.
환불은 보통 처음 결제한 수단으로 돌려받습니다. 카드로 결제했다면 카드로, 간편결제를 썼다면 그 수단으로 돌아가며 처리에는 며칠이 걸릴 수 있습니다.
테무 반품 신청하는 방법
반품은 로그인한 뒤 주문 내역에서 시작합니다. 돌려보낼 상품을 고르고 반품 신청을 누른 다음 사유를 선택하면 됩니다.
상품에 문제가 있는 경우에는 사진을 함께 올리면 처리가 빨라집니다. 신청 과정이 잘 진행되지 않으면 테무 고객센터에서 도움을 받을 수 있습니다. 주문 번호를 준비해 두면 문의가 수월합니다.
신청이 접수되면 반송 방법과 환불 일정이 안내되므로 그 내용을 따라 진행하면 됩니다.
환불은 어떻게 처리되나
반품이 승인되면 환불 절차가 시작됩니다. 상품을 돌려보내야 하는 경우에는 반송이 확인된 뒤 환불이 진행되고, 반송 없이 바로 환불되는 경우도 있습니다.
환불 금액은 결제한 수단으로 돌아갑니다. 카드 환불은 카드사 처리 기간이 더해져 시간이 조금 더 걸릴 수 있으므로, 며칠 지나도 확인되지 않으면 환불 상태를 다시 살펴보면 됩니다.
무료 반품이 되는 경우
무료 반품은 상품마다 적용 여부가 다릅니다. 상품 화면이나 주문 내역에 무료 반품 표시가 있으면 반송 비용 없이 돌려보낼 수 있습니다.
표시가 없는 상품은 반송 조건이 다를 수 있으므로 신청 전에 안내를 확인하는 것이 좋습니다. 사용했거나 포장을 크게 훼손한 상품은 반품이 제한될 수 있다는 점도 함께 알아 두면 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 테무 반품은 어디에서 신청하나요?
로그인한 뒤 주문 내역에서 돌려보낼 상품을 고르고 반품 신청을 누르면 됩니다. 사유를 선택하고 필요하면 사진을 올려 접수합니다. 신청이 어려우면 고객센터에서 안내받을 수 있습니다.
Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
반품이 승인되고 반송이 확인되면 환불이 진행됩니다. 처음 결제한 수단으로 돌아가며, 카드 환불은 카드사 처리 기간이 더해져 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
Q. 반품 비용이 드나요?
일부 상품은 무료 반품이 적용되어 비용 부담이 없습니다. 무료 반품 표시가 없는 상품은 조건이 다를 수 있으므로 신청 전에 상품별 안내를 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 어떤 상품은 반품이 안 되기도 하나요?
사용했거나 포장을 크게 훼손한 상품은 반품이 제한될 수 있습니다. 상품에 따라 반품 가능 기간과 조건이 다르므로 받은 뒤 되도록 빨리 확인하는 것이 좋습니다.